Ruilen en retourneren

Retourbeleid – By-Yaar

Bij By-Yaar streven we ernaar dat je helemaal blij bent met je aankoop. Is je kledingstuk toch niet helemaal naar wens of wil je een andere maat? Geen zorgen, je hebt de mogelijkheid om te ruilen of te retourneren. Lees hieronder hoe het werkt.

Retourneren of ruilen?

Wil je een product retourneren of ruilen? Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via een e-mail naar info@by-yaar.nl onder vermelding van je ordernummer en of je wilt ruilen of retourneren.

Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retourinstructies

1. Download het retourformulier via onze website, vul dit volledig in en voeg het bij je retourzending.
2. Verpak het artikel netjes en zorg dat het goed beschermd is voor transport.
3. Stuur je pakket terug naar het volgende adres:

By-Yaar
Wederiklaan 102
7534 KV, Enschede

1. Zodra je retour is ontvangen, controleren we het product. Binnen 7 dagen na ontvangst verwerken we je retour.

Retourvoorwaarden

Om je retour goed te kunnen verwerken, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet in de originele staat zijn, inclusief label.
• Het mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn. Passen mag natuurlijk, maar zorg ervoor dat er geen make-upvlekken, parfum- of zweetgeuren op zitten.
• Sieraden kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening en het retourneren gebeurt op eigen risico.
• We moeten je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling binnen hebben.
• Pakketten die naar een verkeerd adres of pakketpunt worden gestuurd, kunnen we helaas niet ophalen.
• Artikelen die niet voldoen aan onze voorwaarden, worden geweigerd en op eigen kosten teruggestuurd.

Geld terug

Zodra je retourzending is verwerkt, krijg je het aankoopbedrag (exclusief de verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort. Afhankelijk van je betaalmethode staat het bedrag binnen 1-3 werkdagen op je rekening. Let op: Sale-items kunnen geretourneerd worden, maar hierop geven we geen geld terug; in plaats daarvan voegen we het bedrag toe als tegoed op je account.

Garantie

We bieden geen garantie op schade door wassen. Problemen na het wassen vallen onder je eigen verantwoordelijkheid. Heb je een product ontvangen met een productiefout? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@by-yaar.nl, liefst met foto's van het probleem.

We bieden de volgende garantievoorwaarden:

• 14 dagen garantie op ritsen, knopen en sluitingen.
• Geen garantie op losse draadjes of pilling (het ontstaan van pluisjes door wrijving).
• Gehaakte of wollen items kunnen soms pluis of haakjes vertonen; dit valt niet onder de garantie.

Belangrijke informatie

Stuur je retour altijd terug met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten zonder Track & Trace-code. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Heb je nog vragen over je retour of twijfel je ergens over? Neem dan gerust contact met ons op via info@by-yaar.nl of via het contactformulier op onze website.